| 服
务 篇
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 为什么收不到中央9、10、12套和上海卫视等频道？ |
| 这些频道处于较高频段，有线电视网络未经过改造的小区是收不到的。（一些老小区的网络带宽为550MHZ，但这些频道是放在550MHZ以上的频段来播出的；新建小区和改造后小区的带宽为860MHZ或750MHZ）由于网络改造是逐步完成的，请客户体谅。 |
| 如何收听FM调频广播？ |
| 用一根-5线（类似于有线电视线）一端插在有线电视终端盒的FM插孔上，另一端裸露出线头，将FM调频收音机放在离裸露线头比较近的地方就可以收听了。 |
| 电视私接后不清晰的解释？ |
| 现在建设的网络多为双向网，对线路器件的整体要求高于以前的单向网，若自行改动，很有可能造成无法正常使用，此原因导致客户无法收看或收视效果不好的，公司不负责维修。客户家中加点，移点会导致电视信号强度及线路质量无法达到标准，而造成有线电视无法正常收看。 |
| 客户咨询如何办理收看卫星电视的业务？ |
| 目前公司不能办理此业务。 |
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如遇大风、下雨等恶劣天气是否会影响电视信号？ |
| 会影响。 |
| 客户询问家中最多可装几个有线电视终端？ |
| 为了保证客户家中有线电视能够正常收看，所以个人用户家中最多可以装2个有线电视终端。 |
| 有个别卫视频道收视情况不好？ |
| 个别卫视频道不能收看，可能是该台在传输过程中存在某种问题，建议再观察一段时间。 |
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有线电视的收视费是多少？ |
| 10元/月，有线电视收视费120元/年/户。
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| 如家中或小区内装有卫星接收器，会影响有线电视的收看吗？ |
| 会有影响。会影响个别台的收看质量。 |
| 客户想将有线电视终端迁入新址，可申请办理迁移手续吗？ |
（1）迁入地址必须具备有线电视安装条件
（2）拆迁户：拆迁户若不能在一个月内办理迁移手续，应先办理待迁移，时间不能超过一年，即一年之内不能办理迁移业务的客户不再享有迁移权，迁移权自行作废。、
（3）必须是区内迁移。
（4）2002年及以后建的小区，因初装费已含在房费中，所以不能办理迁移业务。 |
| 如果客户暂时不想收看有线电视，应该办理什么手续？ |
如果暂时不想收看有线电视，或家中长期无人居住时，应按规定办理报停手续，报停期间不计算收视费。
客户办理报停手续时，交20元手续费，报通时无需再交手续费。 |
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